ARTICLE 1 – Préambule

Mégane PRIETO-BLANCO, immatriculée en qualité d’auto-entrepreneur, exerce sous l’enseigne « KUDJA TRAVEL », dont le siège social est situé à rue owel solvet, 97180 Sainte-Anne. KUDJA TRAVEL a pour activité la prestation de services et de conseils en matière de création de voyages sur mesure pour les particuliers et les entreprises. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre des prestations fournies par KUDJA TRAVEL.

ARTICLE 2 – Objet des Prestations

KUDJA TRAVEL propose des services de création de voyages personnalisés incluant la recommandation de prestataires pour les transports, hébergements, activités, guides et excursions, en s’appuyant sur une expertise terrain, des partenariats établis et les ressources disponibles en ligne.

KUDJA TRAVEL propose différents services en fonction du client et de ses besoins :

• Séjour à la carte : Sélection d’une prestation de voyage. Par exemple proposition d’un hôtel uniquement.
• Voyage sur-mesure : Création d’un voyage personnalisé à 100% au client avec toutes les prestations de voyages ; transports, hébergements, activités.
• Voyage de groupe : Création d’un voyage personnalisé pour des groupes à partir de 5 personnes, avec des activités et hébergements adaptés aux besoins collectifs. Aussi bien pour des EVG/EVJF, Noel en famille, anniversaire, mariage, CSE, association sportive.

• Voyage d’entreprise : Organisation d’un séminaire incentives, d’un voyage bleisure et d’un voyage d’affaires classique.

ARTICLE 3 – Tarification et Modalités de Paiement

3.1. Tarifs :
Les prix des services proposés sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) sur le devis communiqué au client. Le prix des services dépendra des éléments suivants : la complexité de l’itinéraire, la durée du voyage, le nombre de personnes, le type d’événement à organiser (par exemple : anniversaire) et toute demande de dernière minute.
Un devis personnalisé sera fourni après l’appel de découverte et l’identification des besoins du client.

Le prix du service « séjour à la carte » inclut : la sélection du lien pour réserver la ou les prestations de voyages demandées. Un lien de réservation est envoyé au client, avec un descriptif de la prestation. Le prix n’inclut pas de carnet de voyage.

Le prix des services pour « voyage sur-mesure », « voyage de groupe », et « voyage d’entreprise » inclut : la création d’un itinéraire personnalisé, la sélection de toutes les prestations de voyage (transport, hébergements, activités) et un carnet de voyage envoyé numériquement en format PDF.

Le carnet de voyage inclut : la liste des prestataires sélectionnés, le programme détaillé jour par jour, des informations pratiques sur la destination, des conseils et astuces de voyage fournis par un expert local.

3.2. Modalités de Paiement :

• Paiement comptant pour les devis inférieurs ou égal à 400€, et pour toute demande à moins de 30 jours de la date du départ.

• Paiement en deux fois possible pour les devis supérieurs à 400€ : Un acompte de 50 % du montant total TTC du devis est exigé lors de la signature de celui-ci. Le solde de 50 % restant doit être réglé à la validation des prestations de voyage et avant l’envoi du carnet de voyage. Aucun escompte ne sera accordé pour un paiement anticipé.

Lorsque le devis est accepté, et la facture envoyée au client, le client s’engage à régler la prestation sous un délai de 5 jours ouvrés.

Le paiement se fait par virement bancaire. Un RIB sera joint au devis automatiquement.

3.3. Retard de Paiement :
Conformément aux dispositions légales, tout retard de paiement entraînera, sans mise en demeure préalable, l’application de pénalités de retard équivalentes à 10 % du montant total TTC du devis, ainsi que des frais forfaitaires de recouvrement de 40 euros.

KUDJA TRAVEL ne sera pas tenu de procéder à la fourniture des services commandés par le Client si celui-ci ne lui en paye pas le prix en totalité dans les conditions ci-dessus indiquées.

Le paiement effectué par le Client ne sera considéré comme définitif qu’après encaissement effectif des sommes dues par KUDJA TRAVEL.

3.4. Révision des Prix :
Les prix indiqués sur le devis sont valables pour une durée de 10 jours. Passé ce délai, KUDJA TRAVEL se réserve le droit de réviser les prix.

ARTICLE 4 – Processus de Réservation

4.1. Étapes de Réservation d’un service KUDJA TRAVEL :

• Étape 1 : Prise de contact avec KUDJA TRAVEL via la fiche de contact, par courrier électronique ou via les réseaux sociaux. Envoi du formulaire de questions à remplir par le client avant l’appel de découverte.
• Étape 2 : Organisation d’un appel de découverte de 30 minutes maximum, gratuit et sans engagement, par téléphone ou en visioconférence.
• Étape 3 : Envoi du devis 72 heures maximum après l’appel de découverte, sauf circonstance exceptionnelle.
• Étape 4 : Paiement du solde ou de l’acompte à validation du devis.
• Étape 5 : Présentation de l’itinéraire en visioconférence et des différents prestataires à réserver. Validations des prestataires par le client ou modifications sous réserve de supplément. Paiement du reste du solde de 50 % pour les devis supérieurs ou égal à 400€.
• Étape 6 : Envoi numérique du carnet de voyage en format PDF sous 10 jours ouvrés après l’étape 5, sauf circonstance exceptionnelle.

4.2. Limites de la Réservation par KUDJA TRAVEL :

KUDJA TRAVEL ne dispose pas de l’autorité légale pour effectuer des réservations au nom du client, cette compétence étant réservée aux agences de voyage immatriculées chez Atout France.

La responsabilité finale de procéder aux réservations des hébergements, des transports et activités parmi les suggestions du Prestataire, KUDJA TRAVEL, appartient au client. KUDJA TRAVEL ne procédera à aucune réservation à la place du client.

Toutefois, le client a la possibilité de passer par une agence partenaire de KUDJA TRAVEL pour effectuer ses réservations.

ARTICLE 5 – Responsabilité et Limitation de Responsabilité

5.1. Responsabilité de KUDJA TRAVEL :

• KUDJA TRAVEL agit en tant qu’intermédiaire dans la recommandation de prestataires et décline toute responsabilité quant à la qualité des services fournis par ces derniers.
• KUDJA TRAVEL met tout en œuvre pour recommander des prestataires fiables et de qualité, mais la décision finale de sélection et de réservation incombe au client.

5.2. Limitation de Responsabilité :

• KUDJA TRAVEL ne peut garantir la disponibilité des prestataires recommandés au moment de la réservation, et peut proposer des alternatives en cas d’indisponibilité sans aucune obligation.
• KUDJA TRAVEL ne sera pas tenu responsable des incidents, accidents, pertes, dommages ou autres problèmes survenant pendant le voyage, ceux-ci relevant de la responsabilité des prestataires ou du client.

• KUDJA TRAVEL ne peut être tenu responsable du mauvais déroulement d’un séjour résultant de problèmes liés aux conditions climatiques, économiques, sociales ou sanitaires. Cela inclut, mais n’est pas limité à, des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques extrêmes, des crises économiques, des grèves, des épidémies, des pandémies telles que la COVID-19, des restrictions de voyage imposées par les gouvernements, ou toute autre circonstance indépendante de la volonté de KUDJA TRAVEL.
• En cas de telles situations, le client est tenu de prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer sa sécurité et celle de ses compagnons de voyage. KUDJA TRAVEL s’efforcera de fournir des conseils et des informations actualisées, mais ne pourra être tenu responsable des conséquences de ces événements imprévus.

ARTICLE 6 – Modifications du Voyage

Toute demande de modification du voyage après acceptation du devis initial par le client fera l’objet d’une étude de faisabilité par KUDJA TRAVEL. Les coûts supplémentaires éventuels seront à la charge du client.

ARTICLE 7 – Annulation et Rétractation

7.1. Absence de Droit de Rétractation :

Une fois le devis accepté par le client et le paiement de l’acompte ou du solde effectué, aucune rétractation n’est possible. Le client reconnaît que le travail de KUDJA TRAVEL commence dès l’acceptation du devis, incluant l’étude du projet, l’élaboration du devis, et la création du voyage ou du séjour à la carte. Par conséquent, aucun remboursement ne sera accordé en cas d’annulation ou de modification de la part du client.

7.2. Absence de Remboursement :

Le client accepte que tout montant payé pour les services de KUDJA TRAVEL, y compris pour les services de « séjour à la carte », « voyage sur-mesure », « voyage de groupe », et « voyage d’entreprise », ne sera pas remboursé une fois le devis accepté et le paiement effectué, même en cas d’annulation ou de changement de la part du client.

7.3. Modalités en Cas d’Annulation : En cas d’annulation de la part du client après l’acceptation du devis et le paiement de l’acompte ou du solde, le montant payé sera conservé par KUDJA TRAVEL à titre de dédommagement pour le travail de préparation déjà réalisé, sans possibilité de remboursement. Le client reconnaît que cette clause est acceptée au moment de la signature du devis.

ARTICLE 8 – Assurances

Il est fortement recommandé au client de souscrire une assurance voyage couvrant les risques d’annulation, les frais médicaux et tout autre incident potentiel durant le voyage.

ARTICLE 9 – Protection des Données Personnelles

KUDJA TRAVEL s’engage à collecter, utiliser et protéger les données personnelles des clients conformément aux réglementations en vigueur. Les informations personnelles sont traitées avec la plus stricte confidentialité, sauf autorisation expresse du client ou obligation légale.

ARTICLE 10 – Clause de Confidentialité

Toutes les informations échangées entre KUDJA TRAVEL et le client dans le cadre de la prestation sont confidentielles et ne seront divulguées qu’avec l’autorisation expresse du client ou en cas d’obligation légale.

ARTICLE 11 – Langue des CGV

Les présentes CGV sont rédigées en français. En cas de divergence de traduction, la version française prévaudra.

ARTICLE 12 – Modification des CGV

KUDJA TRAVEL se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les nouvelles conditions s’appliqueront à tous les contrats conclus après leur publication sur le site internet de KUDJA TRAVEL : https://kudjatravel.com/

ARTICLE 13 – Dispositions Légales

Les présentes CGV sont régies par la loi française. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.

Pour toute question relative aux présentes CGV, le Client peut contacter KUDJA TRAVEL via l’adresse email : contact@kudjatravel.com ou par téléphone au +33659454184.